Q:使用中にノイズが出たり、音が途切れたり、音が出なくなってしまいました


このような症状は多くの場合、製品の故障ではなく『(端末ごとに異なる)USB端子から本製品への給電量が不足している』ことが原因となって発生しております。

お手元でPC等、別の端末に接続して問題がなくご利用頂けるかを一度ご確認ください。

故障が疑われる場合には弊社でお預りをして検査をさせていただくことも可能ですが、上記内容が原因の場合には製品の交換や修理といった対応でご解決差し上げるのが難しいこと、何卒ご了承くださいませ。


また、以下の内容に心当たりがある場合にはご利用方法を見直すことで改善する可能性がございます。


・端末を2年間以上の長期間使用している(端末のバッテリーが劣化している)

・接続中、端末のバッテリー残量が少なくなった

・端末に備わっている省電力機能を有効にしている

・端末に高負荷のかかる通信やアプリを使用している

・付属品以外のケーブルを使用している(ケーブル毎に給電の量が異なります)

・ケーブルが断線している(ケーブルの根本付近等に少しプレッシャーをかけてご確認ください)